فهرست مطالب

نشریه آینده پژوهی مدیریت
سال بیست و دوم شماره 1 (پیاپی 88، بهار 1390)

  • تاریخ انتشار: 1390/03/12
  • تعداد عناوین: 8
|
  • ضرورت انطباق رویکرد تغییر بنیادین ( اجرای کلان و مبتنی بر نگرش سیستمی ) به برنامه ی تحول در نظام اداری کشور برای بهبود و ارتقاء قابلیت و توانمندی دولت
    دکتر ناصر میرسپاسی، دکتر مسعود قهرمانی صفحات 1-22
    ایجاد تغییرات کلان و بنیادین در دیوانسالا ری کشور ما ، بیش از چند دهه است که مورد توجه صاحبنظران و متصدیان ا مر بوده است . هیات وزیران در سال 1381 شمسی موافقت کرد که « هفت برنامه ی اصلی ایجاد تحول در نظام اداری » توسط دستگاه های د ولتی اجرا شود . با توجه به تعریف جدید دولت به عنوان عامل تسریع کنند ه و تسهیل کننده توسعه ؛ هدف از تدوین برنامه ی تحول عبارت از ارتقاء توانمندی های نظام اداری است . از طرف دیگر ، در صورت وجود تشابه و همخوانی بین ماهیت برنامه و روش اجرا است که تحقق هدف میسر می شود . برنامه ی تحول با توجه به ماهیت آن شامل تغییرات چند گانه ا ی است که باید بطور همزمان و کلان اجرا شوند تا هدف تحقق یابد . هدف اصلی پژو هش عبارت از بررسی و شناخت رابطه بین استراتژی اجرای برنامه ی تحول در نظام اداری کشور و توانمندی دولت است . به منظور سنجش میزان اجرای هر یک از برنامه ها توسط دستگاه ها ، از شاخص های ع مومی ارزیابی عملکرد واحدهای استانی استفاده شده است . این پژوهش ، از نوع تحقیقات عل ی و کاربردی است . جامعه آماری مورد مطالعه عبارت است ازدستگاه های اجرایی دولتی واقع در مرکز استان آذربایجان غربی N=18 که به روش تصادفی ساده ، 99 نمونه انتخاب شد .داده های گردآوری شده از نوع کمی است . تحلیل آماری با بهره گیری از آزمون های کولموگروف – اسمیرنوف ، ملاک توافقλ -کولموگروف، Tتک نمونه ای ، نا پارامتری کوکران و مک نمار انجام گرفته است . یافته های پژوهش ، بیانگر ناهمخوانی ماهیت برنامه و استراتژی اجرا است . عل ل اصلی مساله به ترتیب عبارتند از : -1 تمرکز سازمانی ، فنی و سیاسی ؛ 2- فقدان ساز و کار مناسب انگیزشی برای مدیران ارشد دستگاه های اجرایی ؛ -3 عدم حضور بخش غیر دولتی در فرایند ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی . بر این ا ساس راه حل پیشنهادی برای مساله تحقیق در قالب « الگوی مبتنی بر استراتژی اجرای همزمان ( کلان ) برنامه ی تحول در نظام اداری کشور » ارائه شده است .
    کلیدواژگان: برنامه تحول، نظام اداری کشور، انطباق و همخوانی، رویکرد تغییر مرحله ای، رویکرد تغییر بن یادین، فرایند اجرا، استراتژی اجرای جزئی تغییر، استراتژی اجرای کلان تغییر، قابلیت و توانمندی دولت
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی اهمیت ارزش ویژه نام و نشان تجاری در دستیابی به مشتریان وفادار برای تولید کنندگان ماشین آلات صنایع غذایی و آشامیدنی ایران
    دکتر محمد بامنی مقدم، کامبیز حیدرزاده، حامد مهرزادی صفحات 23-38
    سازمان های کسب و کار در بازارهای صنعتی بدلیل خاص و محدود بودن مشتری و منافع فراوان ایجاد مشتری وفادار برای سازمان خود همواره بدنبال ایجاد راهکارهایی برای دستیابی به اینگونه مشتریان هستند . از اینرو بررسی این موضوع که : « چه معیارهایی برای مشتریان صنعتی جهت ایجاد وفاداری به سازمان های کسب و کار اهمیت دارد . » بسیار حائز اهمیت است . بنابراین در این پژوهش به « بررسی اهمیت ارزش ویژه نام و نشان تجاری در دستیابی به مشتریان وفادار برای تولید کنندگان ماشین آلات صنایع غذایی و آشامیدنی ایران » پرداخته و با بررسی متغییرهای رضایت ، ارزش ، اعتماد ، مقاومت در براب ر تغییر ، تاثیر پذیری و ارزش ویژه نام و نشان تجاری و ارتباط آن با دونوع وفاداری نگرشی و رفتاری به این نتیجه دست یافتیم که وفاداری نگرشی با اعتماد به نام و نشان تجاری ، رضایت و ارزش ویژه نام و نشان تجاری رابطه داشته و با سایر متغییرهای رابطه معنی داری ندارد و وفاداری رفتاری نیز تنها با ارزش و رضایت رابطه دارد. بنابراین شرکت های تولید کننده ماشین آلات صنایع غذایی ایران با توجه به عدم انحصاری بودن این صنعت و جهت مقابله با تهدید ماشین آلات خارجی می بایست در دو بعد به تدوین استراتژی جذب مشتریان صنعتی وفادار بپر دازند . آنچه که سود مستمر اما با افق کوتاه مدت این شرکتها را می تواند تضمین نماید جذب مشتریان وفادار رفتاری از طریق تعهد بیشتر و پیاده سازی راه کار تحقق شاخص های ارزش و رضایت برای مشتریان است ، بر اساس نتایج تحقیق بدیهی است مشتری راضی که درک نماید موازنه داده - ستاده به نفع او تمام شده است رفتاری هم سو با استراتژی بازاریابی شرکت و تکرار خرید انجام می دهد بنابراین شرکت می بایست انتظارات مشتری را برآورده ساخته و او را در موقعیت برنده در معامله قراردهد. از سوی دیگر تعهد مشتری به شرکت و رابطه بلند مدت با او – هرچند ممکن است بدلیل محدودیت فعلا در رفتار او ( تکرار و توسعه خرید ) تجلی ننماید – میتواند متضمن سود آوری و رسیدن به اهداف بلند مدت و آرمانی شرکت باشد، از اینرو با دستیابی به شاخص هایی همچون اعتماد و ارزش ویژه نام و نشان تجاری در کنار رضایت ، شرکت خود ر ا در نگرش مشتری نیز جای داده و دستیابی به این بعد وفاداری مشتری نیز ممکن می گردد .
    کلیدواژگان: وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی، رضایت، اعتماد، ارزش ویژه نام و نشان تجاری، تاثیرپذیری، مقاومت در برابر تغییر، ارزش، بازارهای صنعتی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • تحلیل استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی به منظور ارائه استراتژی های مناسب ( واحد بندر انزلی)
    دکتر غلامرضا معمارزاده، کریم کیاکجوری، فروغ رودگرنژاد صفحات 39-54
    هدف از اجرای تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی وضع موجود دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی، از نظر نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدها، شاخصهای ششگانه کمی، و مبتنی بر آنها، ارائه راهکارها و استراتژی های مناسب برای برون رفت از وضع موجود بوده است . بر این اساس، به منظور شناسایی موقعیت استراتژیک داخلی (نقاط قوت و ضعف و شاخصهای ششگانه کمی ) دانشگاه از ابزار مراجعه به اسناد و مدارک، و بمنظور شناسایی موقعیت استراتژیک خارجی (فرصتها و تهدیدات ) دانشگاه از ابزارپرسشنامه با جامعه و نمونه آماری 420 و 100 نفره و ضریب پایای 0.84 استفاده شد . نتیجه تحقیق نشان داده است که از شش بخش مورد ارزیابی موقعیت ا ستراتژیک داخلی دانشگاه، بخشهای آموزشی ، پژوهشی، دانشجویی و عمرانی ضعیف ودو بخش اداری مالی و فرهنگی متوسط ارزیابی شده، و از چهار شاخص مورد ارزیابی موقعیت استراتژیک خارجی دانشگاه یعنی اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگی، در همه موارد، دانشگاه متوسط ارزیابی شده ا ست. از ادغام دو موقعیت فوق اینگونه نتیجه گیری شده است که در مجموع بمنظور برون رفت دانشگاه از وضعیت موجود به سمت وضعیت مطلوب ، باید از استراتژی ها و راهکارهای ترکیبی (محافظه کارانه، دفاعی ) و البته با تاکید بیشتری بر استراتژی های دفاعی استفاده کرد . نکته مهم ق ابل ذکر اینکه، اگر چه برای کل دانشگاه، استراتژی های کلی ترکیبی توصیه شده است اما هرکدام از بخشهای ششگانه داخلی دانشگاه متناسبا لازم است از استراتژی های خاص دیگری استفاده کنند.
    کلیدواژگان: مشکلات، دانشگاه آزاد اسلامی، برنامه ریزی استراتژیک
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی تاثیر واگذاری سهام دولتی بر عملکرد مالی (سودآوری)
    دکتر پرویز سعیدی، جواد قزل سفلو صفحات 55-67
    خصوصی سازی و واگذاری سهام شرکت هایی که تحت مالکیت دولت قرار دارند از جمله سیاست های اقتصادی است که در دو دهه اخیر مورد توجه اغلب سیاست گذاران در کشور های مختلف بوده است . این تحقیق به دنبال ارزیابی اثر واگذاری سهام شرکت های دولتی به بخش خصوصی بر عملکرد مالی آنها با استفاده از نسبت های سودآوری شامل بازده دارائی ،(ROA)بازده حقوق صاحبان سهام (ROE)و بازده فروش (ROS) در بورس اوراق بهادار تهران است . برای این منظور 29 شرکت که طی سالهای 1375 تا 1385 سهام دولتی آنها به بخش خصوصی واگذار شده است در دو بخش که شامل بخش اول در دو سطح واگذاری (بیش از 50 درصد و کمتر از 50 درصد ) با استفاده از آزمون رتبه ای ویلکاکسون و مدل رگرسیونی و به روشOLS و بخش دوم در سه سطح واگذاری(کمتر از 20 درصد؛بین 20 تا 50 درصد و بیشتر از 50 درصد) با استفاده از آزمون فریدمن مورد بررسی قرار گرفتند . نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها در سطح اطمینان 95 درصد نشان می دهد که در بخش اول عملکرد مالی شرکت ها افزایش یافته است و در بخش دوم عملکرد مالی د ر سه سطح واگذاری تفاوت معناداری نداشته است.
    کلیدواژگان: واگذاری سهام دولتی(خصوصی سازی)، سودآوری، بازده دارائی، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده فروش
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران
    دکتر کامبیز حیدرزاده، دکتر فرهاد غفاری، سپیده فرزانه صفحات 69-88
    جابجایی مشتری یک موضوع حائز اهمیت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بانکداری ) می باشد که در آن مدل های داد و ستد برای سودآوری به روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد . داد و ستدهای این بخش گرایش به بررسی رضایت و کیفیت خدمات به عنوان ابزارهای اصلی برای افزایش حفظ مشتری دارند . در این تحقیق روابط میان اعتبار برند ( که با قابلیت اعتماد و تخصص تعریف می شود ) به عنوان متغی ر مستقل با رضایت، تعهد به وفاداری و تعهد مستمر به عنوان متغیرهای واسطه بررسی گردیده و همچنین رابطه میان رضایت و تعهد به وفاداری با یکدیگر و رابطه تک تک آنها با توصیه شفاهی به خرید و تمایل به تغییر برند به عنوان متغیرهای مستقل و همچنین رابطه میان تعهد مستمر با تمایل به تغییر برند مورد آزمون قرار گرفته است. برای آزمون این فرضیات از جامعه آماری اصناف و شرکتهای فعال در 5 حوزه فعالیت های اقتصادی در شهر تهران که شامل پوشاک، اوازم خانگی، لوازم صوتی و تصویری، کامپیوتر و لوازم جانبی و صرافی ها می باشد نمونه ای به حج م 384 فروشگاه که متشکل از فروشگاه های موجود در مراکز خرید مربوط به اصناف مورد نظر بودند انتخاب شد .سپس با استفاده از ابزار پرسشنامه داده ها جمع آوری و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و نتایجی به شرح زیر بدست آمد: اعتبار برند بر تعهد به وفاداری، تعهد مستمر و رضایت تاثیر مستقیم دارد .رضایت بر تعهد به وفاداری و توصیه شفاهی به خرید تاثیر مستقیم دارد .این در حالی است که رضایت باعث کاهش تمایل به تغییر برند نمی گردد .تعهد به وفاداری بر هیچ یک از دو متغیر وابسته، یعنی تمایل به تغییر برند و توصیه شفاهی به خرید، تاثیری ندارد . تعهد مستمر بر تمایل به تغییر برند تاثیر معکوس دارد یعنی باعث کاهش تمایل مشتریان به تغییر برند می گردد.
    کلیدواژگان: اعتبار برند، وفاداری مشتری، رضایت، تعهد، تمایلات رفتاری
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • طراحی مدل ارزیابی حوزه رهبری EFQM با استفاده از MCDM
    دکتر الله وردی تقوی علیداش، دکترحسن مهرمنش صفحات 89-106
    امروزه بنگاه های اقتصادی کشور در فرایند جهانی شدن با چالش های بی شماری مواجه هستند . مدل تعالی سازمانی EFQMابزار قوی جهت کمک به سازمان ها به منظور فائق آمدن بر این چالش ها است . این مدل دارای دو بخش عمده به نام های توانمندسازها و نتایج است. توانمندسازها دارای پنج حوزه به نام های 1-رهبری 2-کارکنان 3-خط مشی و استراتژی 4-شراکتها ومنابع 5-فرایندها هستند و نتایج دارای چهار حوزه به نام های 1-نتایج کارکنان 2-نتایج مشتریان 3-نتایج ذی نفعان 4-نتایج عملکرد کلیدی است . ارزیابی از طریق این مدل به کمک معیارهای فرعی (سطح دوم ) انجام می شود . این امر باعث میشود که ارزیابی ذهنی باشد و چه بسا با مراجعه مجدد به اسناد و مدارک ، امتیازات داده شده متفاوت باشد بنابراین غیرقطعی تلقی می گردد. تحقیق حاضر برای کاستن مشکل فوق پیشنهاد می کند امتیازدهی از نکات کلیدی و ارزیابی از طریق استدلال شواهد که یکی از روش های جبرانی غیر قطعی MCDMاست صورت گیرد . سپس زمینه های قابل بهبود را شناسایی نموده، در ابتدا بر اساس ساده و مهم بودن گروه بندی، و در مرحله بعد زمینه های قابل بهبود مهم، از طریق یکی از تکنیک های MADM اولویت بندی شوند تا بر اساس اولویت، اجرا شده، سازمان سریع تر به تعالی دست یابد.
    در ضمن یافته های تحقیق نشان میدهد که اوزان معیارهای فرعی و نکات کلیدی بر خلاف آنچه که در مدل تعالی EFQM برابر در نظر گرفته شده یکسان نیستند .
    کلیدواژگان: بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، تصمیم گیری های چند معیاره، مدیریت کیفیت جامع، استدلال شواهد، ارزیابی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • اثر محافظه کاری حسابداری بر بدهی
    دکتر بهمن بنی مهد صفحات 107-120
    این تحقیق رابطه بین محافظه کاری حسابداری و بدهی، در 42 شرکت از شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران را برای دوره زمانی 1379 الی 1386 مورد بررسی قرار می دهد . نتایج تحقیق نشان می دهد که محافظه کاری حسابداری اثری فزاینده بر بدهی دارد. این موضوع از نظر تئوری پذیرفته شده و مشابه نتایج تحقیقات خارجی می باشد . همچنین متغیرهای مداخله گری که می تواند بر رابطه بین محافظه کاری و بدهی اثرگذار باشد در این تحقیق کنترل شده است . متغیرهای مذکور شامل سطح فروش ، شاخص سودآوری (بازده دارایی ها) ، اندازه شرکت و درصد مالکیت دولت است . نت ایج تحقیق بر وجود رابطه ای معنی دار میان متغیرهای فوق و بدهی تاکید دارد. نتایج نشان می دهند با افزایش درصد مالکیت دولت در سرمایه شرکتها ، بدهی شرکته ا نیز اف زایش می یابد . این عامل نسبت به سایر عوامل بیشترین اثر را بر بدهی شرکتها دارد. همچنین اثر اندازه شرکت بر بدهی ، نسبت به سایر متغیرها ناچیزی است. افزایش بازده دارایی ها ، موجب کاهش بدهی و همچنین افزایش فروش و به تناوب آن افزایش گردش دارایی ها ، باعث افزایش بدهی می گردد.
    کلیدواژگان: محافظه کاری حسابداری، بدهی، مالکیت دولت، اندازه شرکت، بازده دارایی ها
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
  • شناسایی، بررسی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر بهره وری شرکتهای حمل و نقل کالای داخلی (استان تهران) و ارائه راهکارهای مربوط به آن
    دکتر جلال حقیقت منفرد، محمد کیانی صفحات 121-136
    این تحقیق با هدف شناسائی عوامل موثر بر بهره وری سازمان، سعی در ارائه راهکارهای مناسب و عملی برای افزایش بهره وری شرکتهای حمل ونقل جاده ای کالای داخلی (استان تهران ) دارد. به همین منظور با استفاده از تکنیک دلفی و اجماع خبرگان صنعت حمل ونقل جاده ای کالا، عوامل موثر بر بهره وری این صنعت شناسائی شده و پس از تعریف فرضیات تحقیق و تجزیه وتحلیل استنباطی و انجام آزمونهای کولموگروف اسمیرنف ( تست نرمالیتی داده ها)t ،تک نمونه ای ، رتبه بندی فریدمن و آزمون ویل کاکسون، یافته های حاصله حاکی از آن است که عوامل موثر بر بهره وری شرکتهای حمل ونقل کالای داخلی در قالب سه دسته عامل مشتمل بر عو امل مرتبط با محیط عمومی، محیط عملیاتی و محیط داخلی شرکتها قابل بررسی می باشد که از این بین، عوامل مربوط به محیط داخلی شرکت از بقیه مهمتر و عوامل محیط عملیاتی و محیط عمومی به ترتیب در جایگاه دوم و سوم قرار دارند و از میان مولفه های مورد بررسی در این سه محیط ( عمومی، عملیاتی و داخلی ) ، به ترتیب، جلب رضایت مشتریان از طریق بارگیری و تحویل به موقع بار، حمایت قانونی اتحادیه و انجمن از شرکتهای حمل و نقل در زمان نیاز ، چیدمان افراد در اتحادیه و انجمن به صورت ترکیبی از افراد اثرگذار و اثرپذیر، دارای اولویت بالات ری نسبت به دیگر مولفه ها برای اثرگذاری بر بهره وری می باشند.
    کلیدواژگان: بهره وری، حمل ونقل جاده ای کالای داخلی، تکنیک دلفی، محیط عمومی، محیط عملیاتی، محیط داخلی
    چکیده مشاهده متن زبان: فارسی
|
  • The Need tp Adapt a Fundamental Change Approach to Public Administration Programs in Order to Improve and Enhance the Capacity and Competency of the State
    N.I. Mirsepass, M. Ghahremani Pages 1-22
    Fundamental changes in bureaucracy in our country have been noted for many decades by scholars in the field. In 2002, the Ministers’ Board agreed to implement a seven-principle program of transformation in PA by state apparatus . The new definition of the state is as a facilitator and accelerator factor of development; the goal of program is improvement of competence in PA. The transformation program should be implemented simultaneously to achieve the goal. This paper examines the relationship between the implementation strategy for the transformation program of PA and the competence of the state. Using a common index, we gathered a sample of 99 participants from the public implement apparatus of center of the West Azarbayjan province . The findings show mismatching between the program and implementation due to political, technical and organizational centralization; lack of proper motivation for top managers; lack of non-governmental institutions in the process of evaluating performance.
    Keywords: Transformation Program, Public Administration, Matching, Incremental Change, Fundamental Or Transformative Change, Micro Implementation Strategy, Macro Implementation Strategy, competence
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Examing the Importance of Brand Equity for Customer Loyalty in the Food and Beverage Industries in Iran
    M. Bamenimoghadam, K. Hidarzadeh, H. Mehrzadi Pages 23-38
    Business organizations in B2B markets create strategies for attracting customers and gaining their loyalty. This paper examines the importance of brand equity for customer loyalty in the food and beverage industry of Iran. This study evaluates satisfaction, value, trust, resistance to change, affect, and brand equity in relation to behavioral and attitudinal loyalty. The results show that attitudinal loyalty is related with trust , satisfaction, and brand equity only.
    Keywords: Behavioral Loyalty, Attitudinal Loyalty, Satisfaction, trust, brand equity, Affect, Resistance To Change, value, B2B markets
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Investigating Islamic Azad University s Strategic Analysis
    Gh. Memarzade, K. Kiakojory, F. Roudgarnezhad Pages 39-54
    Investigating Islamic Azad University’s Strategic Analysis ˜یÏå [English] The goal of this research is to investigate the the strengths, weaknesses, opportunities, and threats for the Anzali Branch of Islamic Azad University. Based on six quantitative indexes, we determine contingency and suitable strategies. Documents and a questionnaire were used to determine the internal and external strategic situations, respectively. The results show that education, research, students, and reconstruction have weaknesses. Therefore, combination strategies should be used to promote the university, with an emphasis on defensive strategies.
    Keywords: problems, Islamic Azad University, strategic planning
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Survey of Governmental Effect on Financial Function (Profitability)
    P. Saidi, J. Ghezelsefloo Pages 55-67
    This paper investigates privatization including Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE) and Return on Sale (ROS) in the Tehran stock exchange. From 1996 to 2004, 29 companies received governmental share in the private sector. This first sectorincludes two level cession using a Wilcoxon singed rank test and regression in the OLS method and second sector three level cession using the Friedman test. The results shows that first sector financial function companies increase, and second sector do not.
    Keywords: Privatization, profitability, return on assets, return on equity, Return on Sale
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Investigating The Effect of Brand Credibility on Customer Loyalty in the Iranian Banking Industry
    K. Heidarzadeh, F. Ghafari, S. Farzaneh Pages 69-88
    Customer churn is an ever-growing issue in the relational services sector, where business models ultimately depend upon long-term relationships with customers as the basis for profitability. Businesses in this sector tend to view satisfaction and service quality as the key tools for increasing customer retention. The present study investigates the relations between brand credibility, satisfaction, loyalty commitment, continuance commitment, wordof- month recommendations and switching propensity. Our population includes industries and companies in five economic categories. We obtained a sample of 384 four shops located in the shipping centers of selected industries in Tehran. The data were from a questionnaire, and the hypotheses were tested using structural equation modeling. Our findings show that brand credibility has a positive impact on satisfaction, continuance commitment and loyalty commitment. Satisfaction enhances word-of-mouth recommendations and loyalty commitment. Continuance commitment has a negative impact on switching propensity. There is no significant relation between loyalty commitment and word-of-mouth recommendations or switching propensity. Satisfaction does not have a negative impact on switching propensity.
    Keywords: Brand Credibility, Customer loyalty, Satisfaction, commitment, Behavioral intentions
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Designing an Assessment Model of Leadership EFQM Using MCDM
    A. Taghavi Alidash, H. Mehrmanesh Pages 89-106
    Today, our country's economic firms face countless challenges in globalization. EFQM excellence is a strong tool to help organizations surmount these challenges. This model has two major parts: enablers and results. Enablers include five areas: leadership, people, policy and strategy, partnership and resources, and processes. Results include four areas: people, customer, society, and key performance.This model has been used in organization assessment by people who are responsible for our country’s industries. However, this model has also been criticized. Assessment is done using an evidential reasoning approach. The evidential reasoning approach is one of the MCDM techniques. The improvable areas must be recognized and divided into two classes: simple and important. Next, the important improvable areas must to be prioritized by one of the MADM techniques. To achieve more rapid excellence, the important improvable areas must be conducted by priority. According to the research findings, the sub-criteria and bolt points are not equal, in spite of the fact that they are considered equal in EFQM excellence.
    Keywords: EFQM, MCDM, TQM, Evidential Reasoning Approach, Assessment
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Accounting Conservatism and Debt
    B. Banimahd Pages 107-120
    This paper examines the determinants of debt. Using panel data, the study investigates the effect of accounting conservatism on debt. The results of the study indicate that debt is positively correlated with accounting conservatism and negatively with return on asset (ROA). Governmental ownership is a major factor in determining firm debt and has stronger a relationship with debt than with other factors. When the government’s share of firm capital increases, then debt also increases. Firm size has also a down positive relationship with debt. An increase in asset turnover leads to increase debt.
    Keywords: Debt, Accounting Conservatism, Return on asset, governmental ownership, Firm size
    Abstract View Paper Original: Persian
  • Factors Affecting the Productivity of Domestic Freight Companies in the Tehran Province
    J. Haghighat Monfared, M. Kiani Pages 121-136
    This study presents practical solutions to increase the efficiency of Tehran internal road commodity transportation companies with the aim of recognizing effective elements. To reach this goal, the effective factors were identified by Delphi techniques, and transportation experts were polled about these factors . According to the collected information, the sample groups were extended to a research statistical society which involves Tehran internal road commodity transportation managers. The results show that the most important factors are the company’s internal environment and operational environment. Customer satisfaction is obtained through on-time product loading and delivery, legal support of the union, association of transport companies with the required time, representation in union, and honesty of union.
    Keywords: Productivity, Domestic Freight, Delphi Technique, Public Environment, Operational Environment, Internal Environment
    Abstract View Paper Original: Persian